百度難題：貼吧刪帖的頑疾
中國最熱門的互聯(lián)網(wǎng)搜索企業(yè)還是改不掉自身的老毛病。
百度二季度利潤大增70%的消息，引來了歡呼聲一片，但有些事情卻不那么令人雀躍。比如其內(nèi)部員工因刪帖被抓的事兒。
8月5日，有媒體報道，百度公司社區(qū)搜索部、公共事務(wù)部、知識搜索產(chǎn)品市場部的4名員工涉嫌與外部人員勾結(jié)，對外部人員所提的刪帖請求，私下進行了違規(guī)的有償操作。其中3名員工已被北京市公安局(微博)海淀分局依法刑事拘留，另一名員工預(yù)謀勾結(jié)貼吧管理員收費刪帖時，被公司發(fā)現(xiàn)而未遂。8月6日，百度已解除4名涉嫌收費刪帖員工的勞動合同。
這已不是百度第一次有關(guān)道德層面的負面消息了。2011年8月，央視曝光了百度有關(guān)虛假廣告營銷的黑幕，將百度直接推至輿論譴責(zé)的漩渦中心。當(dāng)年11月，中國手機游戲開發(fā)商聯(lián)盟起訴百度侵犯版權(quán)并索賠人民幣3000多萬元。
當(dāng)然，類似的問題不止百度一家。事實上，在網(wǎng)上早就流傳一張關(guān)于中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)刪帖的報價單。北京大學(xué)電子政務(wù)研究院副院長楊明剛對《中國經(jīng)濟和信息化》表示：“隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，一些員工手中的權(quán)力越來越大，就很有可能會出現(xiàn)權(quán)力尋租的現(xiàn)象。這并不僅僅是百度一家獨有，只要是平臺，都有可能出現(xiàn)。”
但請注意，以搜索為主營業(yè)務(wù)的百度，一旦喪失公信力，那時會淪落成什么？
為什么是貼吧
百度貼吧是百度旗下的獨立品牌，據(jù)稱創(chuàng)意來自于百度首席執(zhí)行官李彥宏。這是一個結(jié)合搜索引擎建立的在線交流平臺，網(wǎng)友可以選擇自己喜歡的主題創(chuàng)建貼吧，召集對同一話題感興趣的網(wǎng)友展開交流。自2003年12月3日上線以來發(fā)展迅速。
然而，百度在貼吧內(nèi)容和管理上的混亂逐漸開始暴露，甚至有評論認為百度之所以縱容貼吧里不良信息橫行和惡意攻擊的行為，是因為要獲取更大的商業(yè)利益。百度方面曾對此公開回應(yīng)：貼吧具有開放性、虛擬性、海量性等特點，貼吧均由網(wǎng)民創(chuàng)建，百度僅為網(wǎng)站貼吧經(jīng)營者，不可能做到對每個帖子事先審查公布，只能依靠當(dāng)事人的事后提示，進行事后查刪。
貼吧很快成為了重災(zāi)區(qū)。2011年5月，某記者因貼吧被傳嫖娼要求刪帖，被百度拒絕后鬧得妻離子散；7月，內(nèi)蒙古某中學(xué)要求百度刪除貼吧中的辱罵帖和謠言帖，遭到拒絕；10月，河北省邯鄲市館陶縣向百度發(fā)出公函，要求刪掉“館陶吧”、“閆寧吧”里大量的廣告帖、惡意攻擊帖和誹謗帖，遭到百度的拒絕，后申請安排專人擔(dān)任吧主和原來的吧主一起進行管理，也被拒絕。
根據(jù)百度方面的說法，刪帖流程并不復(fù)雜且同時不收取任何費用，凡符合法律、貼吧協(xié)議規(guī)定的投訴請求，員工收到投訴后將及時進行核查處理。
但據(jù)一名不愿透露姓名的前百度員工對本刊稱：“員工有償刪帖的行為在百度一直存在。”幾名百度貼吧的吧主向本刊表示：“貼吧的吧主完全由貼吧中的活躍用戶擔(dān)任，并非百度的正式聘用人員。而這幾名吧主也表示都接到過公關(guān)公司愿意付費刪帖的要求”。
事實上，這種情況不僅存在于百度，像新浪、搜狐、阿里巴巴、天涯社區(qū)等都存在類似現(xiàn)象。在任意搜索引擎上，都可以搜索到大量的與職業(yè)刪帖相關(guān)的信息。
據(jù)記者向國內(nèi)某知名門戶網(wǎng)站編輯了解，如果需要撤銷新聞稿件，必須要原創(chuàng)紙媒通過傳真撤稿函并蓋上媒體公章，經(jīng)審核后才可刪除。此說法也得到了幾個其他網(wǎng)站的編輯人員以及紙媒宣傳部的證實。
楊明剛則表示百度在監(jiān)管方面的確存在問題。他說：“目前，百度的管理確實比較松散。近年來，隨著百度的內(nèi)容越來越多，從最初的搜索到現(xiàn)在的貼吧、文庫、知道等里面很多內(nèi)容實際上百度是無法監(jiān)管的。它只能交給社會化運營，這就很容易出現(xiàn)問題。百度作為一家負責(zé)任的企業(yè)，必須對管理方面加大投入，內(nèi)部也要做一些反思。對于用戶來說，內(nèi)容來自百度，即可認為內(nèi)容是百度審核過的，是可以信任的，百度就要為此承擔(dān)責(zé)任。”
監(jiān)管缺失
事實上，有償刪帖由來已久。
此前，網(wǎng)絡(luò)刪帖鬧出動靜最大的，是三鹿公司的“三聚氰胺事件”。當(dāng)時三鹿想通過危機公關(guān)的手段來消除不良影響，把不利于其公司形象的信息從網(wǎng)上刪掉，報價據(jù)說是300萬元。后來，事件在網(wǎng)上被人曝光，刪帖尚未開展就遭遇“腰斬”。
目前有償刪帖還處于灰色地帶，要想偷偷刪帖必須拉攏網(wǎng)站的內(nèi)部員工下水。這實際上損害了網(wǎng)站的利益。
近兩年刪帖地下灰色交易日益猖獗，這一方面反映出大公司的管理還有缺陷，另一方面法律對刪帖這一領(lǐng)域的監(jiān)管也幾近空白，如不嚴厲打擊，必然對行業(yè)的發(fā)展帶來嚴重損害。
在互聯(lián)網(wǎng)這個高速發(fā)展的行業(yè)，某些基層員工手握大量資源，擁有過大裁量權(quán)導(dǎo)致權(quán)限倒置。這一方面體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)開放的特點，但也容易從內(nèi)部滋生出成長的制度性問題，從而導(dǎo)致商譽危機。這些互聯(lián)網(wǎng)員工手上掌握著足以影響企業(yè)或個人命運的信息資源，員工私下將公司稀缺性資源或權(quán)力公然市場化，形成了巨大的尋租空間。
中國網(wǎng)絡(luò)法律網(wǎng)首席法律顧問趙占領(lǐng)對《中國經(jīng)濟和信息化》表示，“和阿里B2B欺詐、淘寶小二受賄類似，百度相關(guān)員工的行為主要違反了刑法第163條：公司、企業(yè)或者其他單位的工作人員利用職務(wù)上的便利，索取他人財物或者非法收受他人財物，為他人謀取利益，構(gòu)成非國家工作人員受賄罪。”
在他看來，之所以出現(xiàn)有償刪帖，主要還是有市場需求。趙占領(lǐng)也提醒一些利益受到損害的公司可以有兩種方式進行維權(quán)：一種方式是按照網(wǎng)站設(shè)定的渠道進行投訴，如果網(wǎng)站沒有幫助刪除就可以追究網(wǎng)站的責(zé)任；另一種是可以直接按照法律去尋找直接責(zé)任人。
楊明剛認為百度有些無辜。他說：“在商戰(zhàn)中利用網(wǎng)絡(luò)傳播對競爭對手進行惡意攻擊是很普遍的，以百度和新浪為代表的平臺只是一個放大的傳播渠道。這樣的惡意攻擊，企業(yè)必須先由國家的法律去管理，最近一年多互聯(lián)網(wǎng)的開放程度和言論尺度已經(jīng)超過了一定的范圍。百度從某種意義上來說，并不能負責(zé)對謠言的辨別，既沒有能力也沒有義務(wù)，在這種層面上百度也是無辜的。”
對于百度此次主動清理門戶，楊明剛表示：“無論百度是否受到了來自企業(yè)或者是政府的壓力，但我們暫時可以認為百度是一個有社會責(zé)任感的企業(yè)，是一個有自我約束力的正面典型。”百度方面也是在事件后高調(diào)回應(yīng)，指出“對卷入收費刪帖的吧主，百度發(fā)現(xiàn)一例，打擊一例”。
但也有業(yè)內(nèi)人士表示，這種刪帖事件屢禁不止，也暴露了百度運營上的問題。作為國內(nèi)最大的互聯(lián)網(wǎng)搜索企業(yè)，需要對這個問題重視起來。公信力不能作為商品。
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